“Entrenar a mi reemplazo”: dentro de la batalla de un trabajador del centro de llamadas con la IA
"Sí, eso es una locura", respondió la amiga de la Sra. Sherrod. "¿Qué piensas de nosotros?"Al igual que tantos millones de trabajadores estadounidenses, en tantos miles de lugares de trabajo, los más de 230 representantes de servicio al cliente en el centro de llamadas de AT&T en Ocean Springs, Mississippi, han visto llegar la inteligencia artificial durante el último año con rapidez y confianza, como un nuevo gerente que se instala y levanta los pies.De repente, los empleados de servicio al cliente ya no tomaban sus propias notas durante las llamadas con los clientes. En cambio, una herramienta de IA…
